Memasuki usianya yang ke-11, Gojek memperkenalkan inovasi di tiga layanan utama yakni transportasi, pesan-antar makanan, dan logistik. 

 

Lewat inovasi baru di tiga layanan utama ini, Gojek ingin makin diandalkan masyarakat.

 

Riset terbaru Lembaga Demografi Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Indonesia (LD FEB UI) memperkirakan, kontribusi ekonomi ekosistem digital Gojek dan GoTo Financial (di luar Tokopedia) menjadi 1,6% dari PDB Indonesia, atau sekitar Rp 249 triliun di tahun 2021.


Kontribusi ekonomi ini meningkat 60% dibandingkan tahun sebelumnya. 

 

Riset yang sama juga menemukan bahwa mayoritas konsumen Gojek loyal, bahkan 86% pelanggan tetap terus menggunakan layanan Gojek meskipun tanpa promo.

 

"Sejak Gojek lahir 11 tahun lalu, inovasi sudah menjadi bagian dari DNA kami. 

 

Kami terus hadirkan inovasi dan teknologi terbaru guna menjawab berbagai tantangan dan kebutuhan sehari-hari masyarakat," kata Co-Founder dan CEO Gojek Kevin Aluwi dalam konferensi pers virtual.

"Bahkan di tengah pandemi, kami tidak berhenti menghadirkan solusi untuk membantu masyarakat beradaptasi. 

 

Inovasi pada ketiga layanan utama yang kami perkenalkan hari ini pun tidak terlepas dari nilai-nilai tersebut. 

 

Kami percaya melalui inovasi, kami bisa terus mempermudah keseharian hidup masyarakat termasuk mendukung jutaan mitra driver dan mitra usaha kami, khususnya pelaku UMKM untuk terus tumbuh meski di tengah pandemi," sambungnya.
 

GoFood

 

Salah satu inovasi terkini GoFood yang digemari masyarakat adalah fitur GoFood PLUS dan Order Sekaligus yang diklaim membuat pelanggan makin setia dan mengandalkan GoFood.

 

Kedua fitur ini semakin memperkuat posisi GoFood sebagai penyedia layanan pesan-antar makanan yang value for money. 

 

GoFood PLUS merupakan paket berlangganan potongan harga langsung untuk bisa bebas menikmati beragam kuliner nikmat dengan harga terjangkau, termasuk diskon ongkos kirim. 

 

Fitur ini mengalami kenaikan jumlah pelanggan GoFood PLUS hampir 5 kali lipat dari Januari-Juni 2021

 

Sementara itu, fitur Order Sekaligus memungkinkan pelanggan memesan makanan atau minuman dari banyak resto sekaligus di satu lokasi. 

 

Hingga kini, sudah ada 41 lokasi di 7 kota besar termasuk Jabodetabek, Bandung dan Surabaya. Ekspansi lokasi untuk Order Sekaligus ini meningkat 8 kali sejak diperkenalkan pada September 2020.

 

GoFood juga mendukung mitra UMKM dengan melengkapi aplikasi untuk mitra usaha, GoBiz, dengan fitur inovatif BizTips yang berisi berbagai tips sukses mengelola bisnis secara mandiri. 

 

Fitur ini diklaim efektif dalam membantu para mitra UMKM kuliner mengelola bisnisnya secara lebih baik dan efisien.

 

Berkat inovasi ini, GoFood menjadi platform andalan tidak hanya bagi pelanggan, namun juga bagi para mitra usaha untuk go online dan menumbuhkan usaha mereka di tengah pandemi:

 

- Saat ini, sudah ada 1 juta mitra usaha kuliner yang memanfaatkan GoFood, yang 99% di antaranya berskala UMKM
 

- Tercatat 250 ribu mitra usaha baru bergabung di GoFood pada 2020, dan 43% dari mereka adalah pengusaha pemula
 

- Kehadiran GoFood tidak hanya mempermudah pengusaha pemula go-online tetapi juga mendukung pertumbuhan usahanya. 

 

Data internal perusahaan menunjukkan pendapatan rata-rata bulanan mitra usaha yang baru bergabung ke GoFood pada kuartal dua tahun 2020 tercatat meningkat hingga 7 kali lipat.

 

Transportasi Gojek

 

Setelah sukses dengan pilot project pertama untuk kendaraan listrik motor dan mobil, Gojek memperluas rencana pemanfaatan kendaraan listrik melalui uji coba komersial.

 

Dalam uji coba komersial ini, para pengguna setia Gojek akan dapat memilih layanan kendaraan listrik pada saat menggunakan layanan GoRide, GoFood, GoSend Instant, GoShop, dan GoMart dengan area pick up dan drop off di Jakarta Selatan.

 

Selain itu, Gojek juga menghadirkan GoTransit. Bersama PT Kereta Commuter Indonesia, Gojek bekerja sama menjadi yang pertama mengintegrasikan tiket KRL dengan layanan transport on-demand seperti GoRide dan GoCar.

 

Integrasi ini berupaya mempermudah masyarakat bepergian. 

 

Berdasarkan data internal, sebagian besar pelanggan memanfaatkan layanan GoRide dan GoCar untuk menuju dan dari stasiun kereta komuter di Jabodetabek.

 

Layanan logistik

 

Inovasi juga diterapkan pada layanan logistik guna memudahkan konsumen melakukan pengiriman barang, dan di saat yang sama, mendukung para pelaku bisnis dan social seller untuk bertahan dan tetap tumbuh di masa pandemi.

 

Salah satu inovasi di layanan ini adalah pengembangan GoSend API (integration application interface), yang mengintegrasikan layanan GoSend dengan platform mitra bisnis sehingga menghadirkan layanan pengiriman yang dijanjikan andal, cepat, dan mudah.

 

GoSend juga akan segera meluncurkan fitur GoSend Multidrop yang memberi kesempatan bagi para pengguna untuk mengirim beberapa paket sekaligus dengan hanya sekali ambil.

 

Lewat fitur ini, pengguna bisa mengatur paket mana yang harus dikirimkan terlebih dahulu. 

 

Agar ongkos kirim lebih hemat sampai dengan 30%, pengguna dapat memanfaatkan fitur rekomendasi urutan pengantaran yang disediakan.

 

 

Learn more »

Awal 2021, Gojek melakukan uji coba motor listrik. Berupaya mengejar tujuan besarnya untuk beralih ke transportasi listrik sepenuhnya, uji coba ini diperluas.

 

"Ini adalah proyek yang saya sangat excited. Karena kalau mau mencapai karbon netral, berpindah ke (transportasi) listrik adalah keharusan. 

 

Memag roadmap besarnya adalah mengkonversi seluruh Indonesia untuk beralih ke listrik, dimulai dari mitra driver kami," kata Chief Transport Officer Gojek Group Raditya Wibowo.


Menurut Raditya, salah satu kekurangan pengalaman mengendarai motor listrik adalah infrastrukturnya yang belum tersedia. 

 

Diakuinya mitra driver motor listrik Gojek akan kesulitan ketika kendaraan mereka kehabisan daya dan bingung harus mengisi ulang baterai di mana.

 

Pada pilot project kali ini, Gojek memperluas rencana pemanfaatan kendaraan listrik melalui uji coba komersial. 

 

Gojek bekerja sama dengan Pertamina untuk penerapan skema battery swap pada motor listrik dari Gesit dan Gogoro.

 

"Jadi pilot selanjutnya, kami akan taruh kabinet yang isinya baterai-baterai di berbagai tempat. 

 

Nanti driver kalau baterai kendaraannya sudah mau habis, datang ke kabinet, ambil yang baru, tukar dengan baterai yang sudah habis. Jadi lebih cepat dari isi bensin," ujarnya.

 

Pada tahap ini, Gojek akan menggunakan 500 unit motor listrik di Jakarta Selatan, lalu selanjutnya akan meningkatkan skala uji coba dengan target awal pemanfaatan sampai dengan 5.000 unit motor listrik dan jarak tempuh penggunaan kendaraan listrik sebanyak satu juta kilometer.

 

Dalam uji coba komersial ini, para pengguna setia Gojek akan dapat memilih layanan kendaraan listrik pada saat menggunakan layanan GoRide, GoFood, GoSend Instant, GoShop, dan GoMart dengan area pick up dan drop off di Jakarta Selatan.

 

Ditambahkan Raditya, uji coba komersial kendaraan listrik merupakan perwujudan salah satu komitmen Gojek dalam isu sustainability untuk meraih target karbon netral melalui transisi ke kendaraan listrik di ekosistem Gojek pada 2030.

 

Memahami pentingnya membangun ekosistem yang mumpuni, Gojek pun menurutnya akan terus mencari solusi teknologi, infrastruktur pendukung, serta terus menjalin kerja sama yang erat dengan berbagai pemangku kepentingan untuk memastikan transisi ke kendaraan listrik dapat berlangsung dengan cepat sekaligus dapat memberikan pengalaman berkendara yang lebih ramah lingkungan bagi pelanggan dan mitra driver.

Learn more »

Pembelian barang online dan penggunaan aplikasi on-demand semakin kesini semakin menjadi norma. 

Meskipun ada banyak pilihan penyedia jasa, tidak sedikit pengguna yang memilih untuk menggunakan satu platform yang telah mereka andalkan.

Bagi para pelanggan setia tersebut, adanya program loyalitas memberikan mereka manfaat dan keuntungan lebih sebagai konsumen seperti penawaran eksklusif, layanan yang diprioritaskan, dll.

Menyadari hal ini, Gojek kembali berinovasi melalui peluncuran program loyalitas pelanggan yang bernama GoClub. 

Hadir membawa berbagai keistimewaan, GoClub dapat membantu mempermudah berbagai aktivitas. Bahkan, pelanggan bisa hidup nyaman layaknya 'Anak Sultan'.

"Dengan teknologi terdepan serta cakupan dan skala yang luas dari ekosistem Gojek, kami percaya bahwa #pastiadajalan untuk terus berinovasi memberikan kemudahan bagi para Gojekers. 

Ini yang mendorong kami menghadirkan beragam keistimewaan melalui kehadiran GoClub," ujar Group Chief Marketing Officer Gojek Ainul Yaqin dalam keterangan tertulis.

Mulai minggu pertama Februari 2021, pelanggan Gojek di Indonesia akan menerima undangan secara bertahap melalui aplikasi untuk dapat bergabung menjadi anggota GoClub. 

GoClub memiliki empat peringkat keanggotaan yang bisa dicapai, mulai dari Warga, Bos, Juragan, sampai Anak Sultan.

Sebagai permulaan, pelanggan akan mendapat peringkat Warga dengan bonus 20 XP (Experience Points). 

Agar bisa naik peringkat, pelanggan harus mengumpulkan XP tambahan dengan cara terus bertransaksi di aplikasi Gojek. 

Semakin tinggi peringkatnya, maka akan semakin banyak juga manfaat yang didapat. 

Sebut saja keuntungan pesanan prioritas, layanan pelanggan prioritas, bebas tarif rame, cashback GoPay hingga 100%, serta sejumlah hadiah spesial untuk semakin memudahkan dan mendukung gaya hidup para pelanggan.

Ainul menambahkan, bahwa GoClub merupakan bentuk apresiasi Gojek terhadap kesetiaan para pelanggannya.

"Kami akan terus mengembangkan GoClub agar senantiasa memberikan pengalaman yang lebih baik dan lebih relevan lagi dengan kebutuhan para pelanggan. 

Kami juga sangat terbuka untuk berkolaborasi dengan berbagai brand untuk semakin memperkuat posisi GoClub sebagai program loyalitas pelanggan terdepan," tutupnya.

Untuk merasakan keistimewaan dan kemudahan menjadi pelanggan VIP bak 'Anak Sultan', segera perbarui aplikasi Gojek sekarang. 

Untuk mengetahui informasi lebih lanjut mengenai GoClub, kunjungi https://www.gojek.com/goclub/.

Beragam kemudahan dan keistimewaan bagi anggota GoClub (Foto: dok. Gojek)

Untuk dapat tetap berada di peringkat tertentu, para pelanggan perlu mempertahankan sejumlah XP dalam satu periode peringkat (enam bulan) dengan terus menggunakan layanan Gojek.

Learn more »

Setiap tahunnya Twitter Indonesia mengumumkan apa saja yang ramai dibahas di platform-nya. 

Melalui akun @TwiterID, Twitter Indonesia meringkas seluruh perjalanan tahun 2020 ini.

Berdasarkan rangkuman tersebut, Gojek meraih dua penghargaan dari Twitter. 

Pertama, Gojek menjadi salah satu brand yang paling banyak dibicarakan di Indonesia menurut Twitter Indonesia.

"Berikut ini adalah brand yang paling banyak dibicarakan oleh warganet di Twitter di Indonesia. 

Selamat untuk @ShopeeID, @gojekindonesia, @NetflixID, SpotifyID, @tokopedia, @apple, @samsungID, @GrabID, IM3Ooredoo, @Indomielovers," tulis akun @TwitterID beberapa waktu lalu.

Gojek juga meraih penghargaan #BestofTweets 2020 dari akun resmi Twitter Marketing (@TwitterMktgID) dalam kategori driving positive change. 

Adapun penghargaan ini didapatkan berkat organisasi non-profit Yayasan Anak Bangsa Bia Gojek untuk membantu mitra driver Gojek.

Untuk diketahui, pada bulan April lalu YABB bekerja sama dengan Kitabisa dan grup musik legendaris, Slank, untuk meluncurkan kampanye #SumbangSuara. 

Itu adalah kampanye penggalangan dana yang hasilnya akan disumbangkan kepada para pekerja informal terdampak.

"Best Campaign for Driving Positive Change in Society: @GojekIndonesia's #SumbangSuara. 

Kalian bekerja sama dengan grup rock legend Slank dan Kitabisa meluncurkan #SumbangSuara untuk membantu para pekerja formal yang terdampak pandemi. 

Terima kasih," tulis akun @TwitterMktgID.

Selebihnya, Gojek juga telah mengeluarkan banyak inisiatif dan solusi lainnya untuk membantu masyarakat Indonesia bertahan dan terus produktif selama pandemi. 

Adapun salah satu inisiatif Gojek, yakni gerakan #dirumahaja sebagai upaya meredam penyebaran COVID-19 serta mendukung himbauan PSBB pemerintah.

Ada juga protokol J3K (Jaga Kesehatan, Kebersihan, dan Keamanan) untuk memastikan seluruh ekosistemnya mengedepankan ketiga aspek tersebut di setiap layanannya, serta inisiatif #MelajuBersamaGojek sebagai solusi bagi para UMKM agar dapat bertahan selama pandemi.

Learn more »